Les problèmes de serrurerie font partie des imprévus les plus courants dans notre quotidien. Clés perdues, porte claquée ou encore effraction font en effet partie des incidents qui peuvent survenir à tout moment et nécessiter l’assistance d’un professionnel. Dans cet article, nous vous expliquons comment se passe l’intervention d’un serrurier.
Première étape : l’appel du client
La majorité des interventions débutent par un appel téléphonique du client auprès d’une entreprise de serrurerie locale. Pour en trouver, une recherche sur Internet peut vous conduire vers des sites spécialisés tels que https://www.cyrobat.fr/. Au cours de cet échange, le serrurier recueille les informations essentielles sur la situation afin de pouvoir établir un premier diagnostic. Il est également important de préciser vos disponibilités si vous n’êtes pas sur place lors de l’appel. Donnez aussi toute information susceptible de compliquer l’accès au logement (digicode, présence d’un gardien, etc.). À noter qu’il peut être utile de contacter plusieurs professionnels afin de comparer les tarifs et le niveau de service proposés.
Deuxième étape : l’établissement du diagnostic
En fonction des renseignements fournis par le client, le serrurier va tenter d’établir un diagnostic préliminaire permettant d’identifier les causes du problème et de déterminer le type d’intervention nécessaire. On distingue généralement deux grandes catégories d’interventions. Le dépannage simple et le dépannage complexe. D’autres facteurs comme la présence d’une assurance habitation peuvent aussi influencer l’évaluation initiale. Le serrurier vous communiquera alors le coût estimé de l’intervention ainsi que le délai nécessaire pour se rendre sur place.
Troisième étape : la coordination des interventions
Lorsqu’un diagnostic a été établi et que le client a donné son accord pour l’intervention, il convient de mettre en place la coordination des opérations. Cela peut consister notamment à :
- vérifier la disponibilité des pièces nécessaires auprès des fournisseurs ;
- confirmer les horaires d’intervention avec le client ;
- réaliser un suivi téléphonique afin de tenir le client informé de l’avancement des travaux.
Selon la nature du problème, certaines interventions peuvent être caractérisées comme urgentes. Dans ce cadre, le serrurier s’engage généralement à se rendre sur place dans les plus brefs délais, souvent en moins d’une heure. Outre le temps de déplacement, il convient d’ajouter le temps nécessaire pour réaliser les travaux à proprement parler.
Quatrième étape : l’arrivée du serrurier sur les lieux
Avant d’entamer son intervention, le serrurier va procéder à une inspection visuelle des éléments concernés afin de vérifier et de confirmer le diagnostic initial. Cette démarche est également l’occasion de s’assurer qu’aucune particularité spécifique n’a été omise lors du premier échange téléphonique.
Une fois l’évaluation visuelle effectuée, le serrurier va rassembler tout le matériel et les équipements nécessaires pour réaliser l’intervention proprement dite. Il peut ainsi choisir parmi une vaste gamme d’outils spécifiques selon la situation.
Cinquième étape : le déroulement de l’intervention
Selon la nature du problème, le serrurier mettra en œuvre différentes techniques, dont l’ouverture de porte claquée, l’extraction de clé cassée ou le changement de serrure. Tout au long de l’intervention, le professionnel pourra vous informer du déroulement des réparations et vous prodiguer des conseils pour optimiser la sécurité de votre logement.
Un serrurier sérieux veillera à réaliser un travail minutieux et propre, en prenant soin de protéger les surfaces et les matériaux adjacents. De plus, il s’assurera de la satisfaction du client en vérifiant le bon fonctionnement des éléments réparés ou installés avant de quitter les lieux.
Par ailleurs, voici une brève vidéo qui explique comment marche une intervention d’un serrurier.